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Cómo contactar al equipo de desarrolladores de Compense, qué información incluir y qué no enviar nunca.

En esta página

Canales #

CanalPara qué
developers@compense.coDudas de integración, errores del API o de los SDK, llaves y onboarding técnico.
Tu ejecutivo de CompenseContratos, módulos activos, llaves de producción y límites de tasa.
Guías de usoCómo operar la plataforma desde el panel y las apps (para asesores y operadores).

Qué incluir en tu mensaje #

  1. El trace_id del error (o la cabecera X-Request-ID de la respuesta).
  2. La operación (operationId o método y ruta) y la hora aproximada con zona horaria.
  3. El entorno (sandbox, dev o producción) y el SDK y versión (compense-sdk-python 1.1.0…).
  4. Tu Idempotency-Key si fue una escritura.
  5. El cuerpo de la respuesta de error (problem+json) y, si aplica, la petición sin datos sensibles.

Nunca envíes

La llave cmp_..., el secreto de webhooks whsec_..., documentos de identidad completos, números de tarjeta ni datos de salud. Si una llave se expuso por error, pide su revocación de inmediato y rota la llave.

Antes de escribir #

  • Revisa las preguntas frecuentes y la tabla de errores.
  • Reproduce el caso en el sandbox si puedes: al ser determinista, es la forma más rápida de que lo veamos igual que tú.
  • Comprueba que tu llave tiene el scope con system.health().

Reportar un problema de un SDK #

Indica el lenguaje y la versión, el método que llamaste y el resultado esperado frente al obtenido. Si tienes acceso al repositorio del SDK, adjunta un caso mínimo reproducible.