Notificaciones · Compense Docs

Compense mantiene informado al afiliado de forma automática: cada vez que su solicitud avanza —se radica, se decide, se desembolsa— o que su PQRS recibe respuesta, recibe un aviso. Tus operadores no tienen que enviar nada manualmente: las notificaciones se disparan solas con cada hecho de negocio.

Idea clave	Qué significa
Automáticas	Se generan en cada paso del trámite, sin intervención del operador.
En tiempo real	El afiliado las ve apenas ocurre el evento.
Multicanal	Aparecen dentro de la app y el portal, y como aviso push en el teléfono.
Con destino	Al tocarlas, llevan directo a la pantalla del trámite relacionado.

Dónde las ve el afiliado #

Centro de notificaciones (app y portal). El icono de campana en la parte superior abre la lista de avisos, agrupados por fecha (Hoy, Ayer, Anteriores).
Estado leído / no leído. Los avisos sin leer se resaltan; el afiliado puede marcar como leído, marcar todos como leídos o eliminar un aviso deslizándolo.
Aviso push en el dispositivo. Si el afiliado tiene la app instalada y autorizó las notificaciones, recibe el aviso en la barra de estado del teléfono aunque la app esté cerrada.
Toque para abrir. Al tocar un aviso, la app o el portal abre directamente el detalle relacionado (la solicitud, el crédito, el subsidio o el PQRS).

Nota. Para recibir avisos push, el afiliado debe permitir las notificaciones del sistema al instalar la app. Siempre podrá consultarlas dentro del centro de notificaciones, aunque tenga el push desactivado.

Tipos de notificación #

Tipo	Cubre
Subsidios	Avances de solicitudes de subsidio y de cuota monetaria.
Créditos	Avances de solicitudes y de créditos activos.
Pagos	Confirmaciones de desembolso y abonos a la billetera.
PQRS	Cambios de estado y respuestas oficiales de un caso.
Programas	Novedades y actualizaciones de programas y beneficios.
Generales	Avisos informativos de tu caja.

Eventos que generan una notificación #

Estos son los hechos que disparan un aviso al afiliado. Cada uno lo lleva, al tocarlo, a la pantalla correspondiente.

Módulo	Evento	Qué recibe el afiliado
Subsidios	Solicitud radicada	“Tu solicitud de subsidio fue recibida.”
Subsidios	Solicitud en revisión	“Tu solicitud está siendo evaluada.”
Subsidios	Decisión (aprobado / rechazado)	“Tu subsidio fue aprobado” o el motivo del rechazo.
Subsidios	Subsidio desembolsado	“Tu subsidio fue pagado.”
Cuota monetaria	Cuota generada	“Se generó tu cuota monetaria del período.”
Cuota monetaria	Cuota pagada	“Tu cuota monetaria fue abonada.”
Créditos	Solicitud recibida	“Recibimos tu solicitud de crédito.”
Créditos	Decisión (aprobado / rechazado)	“Tu crédito fue aprobado” o el motivo del rechazo.
Créditos	Crédito desembolsado	“Tu crédito fue desembolsado.”
PQRS	Caso radicado	“Tu PQRS fue radicado. Radicado N.º…”
PQRS	Requiere información	“Tu PQRS requiere información adicional.”
PQRS	Respuesta oficial	“Tienes una respuesta a tu PQRS.”
PQRS	Caso escalado / cerrado	“Tu PQRS fue escalado / cerrado.”

Nota. El catálogo exacto de avisos puede variar según los módulos que tu caja tenga activos. Los trámites por PQRS notifican en cada cambio de estado; los plazos y estados se explican en la guía de PQRS.

Flujo de una notificación #

flowchart LR
    A[Ocurre un hecho de negocio] --> B[Compense genera la notificación]
    B --> C[Centro de notificaciones<br/>app y portal]
    B --> D[Aviso push<br/>en el teléfono]
    C --> E[El afiliado toca el aviso]
    D --> E
    E --> F[Abre el detalle del trámite]

Para integradores: webhooks #

Los mismos hechos de negocio que avisan al afiliado también pueden notificar a los sistemas de tu caja de forma automática, mediante webhooks: Compense envía un mensaje firmado a un endpoint que tú registras, cada vez que un crédito se decide, una cuota se desembolsa o un subsidio cambia de estado.

Esto te permite, por ejemplo, sincronizar tu CRM, disparar tus propios correos o actualizar tu contabilidad sin consultar la API constantemente. La notificación al afiliado (en la app) y el webhook (a tu sistema) son dos caras del mismo evento.

Nota. La configuración de endpoints, el catálogo técnico de eventos, la verificación de firma y la idempotencia se documentan en Webhooks.

Preguntas frecuentes #

¿El operador tiene que enviar las notificaciones? No. Son automáticas; se generan con cada evento del trámite.
¿El afiliado puede desactivar el push? Sí, desde los ajustes del sistema operativo de su teléfono. Aun así, los avisos siguen disponibles en el centro de notificaciones de la app y el portal.
¿Las notificaciones reemplazan la notificación legal de un PQRS? La respuesta oficial de un PQRS se notifica al afiliado que autorizó la notificación electrónica al radicar; ver PQRS.