Pagos y Wallet

Cuando tu caja aprueba un subsidio o desembolsa un crédito, el dinero llega al afiliado a través de su billetera digital (wallet). Esta guía explica, para afiliados y operadores, qué es la billetera, cómo se dispersan los pagos, cómo se consultan saldo y movimientos, y cómo verificar el estado de una dispersión.

A quién va dirigida. La primera parte (consultar saldo, movimientos, extracto) es para el afiliado, desde la app o el portal. La segunda parte (cronograma, estados, verificación de una dispersión) es para el operador, desde el panel.

1. ¿Qué es la billetera (wallet)? #

La billetera es una cuenta digital personal del afiliado dentro de Compense. Allí se acreditan los subsidios, las cuotas monetarias y los créditos que tu caja le dispersa. Cada afiliado tiene una sola billetera, asociada a su documento, y puede consultarla en cualquier momento.

La billetera muestra el saldo en tres componentes para que el afiliado entienda de qué puede disponer:

Cada billetera tiene un estado que condiciona su uso:

2. Cómo el afiliado consulta su saldo #

1. Inicia sesión en la app o en el portal web del afiliado.
2. Abre la sección Billetera (o Wallet).
3. En la parte superior verás la tarjeta con el saldo total y, debajo, el desglose de efectivo disponible y subsidios / en tránsito.
4. El saldo se actualiza en tiempo real: refleja todos los movimientos ya completados. Los montos aún en proceso se muestran por separado para que no se confundan con lo disponible.

Nota. En la app móvil, la billetera puede pedir autenticación biométrica (huella o rostro) antes de mostrar el saldo. Es una capa de seguridad adicional: nadie ve el saldo solo por tener el teléfono desbloqueado.

3. Cómo el afiliado consulta sus movimientos #

1. Dentro de Billetera, abre Movimientos recientes o Historial de transacciones.
2. Cada movimiento muestra:
   • Tipo: ingreso (crédito) o egreso (débito).
   • Categoría: subsidio, cuota monetaria, crédito, transferencia, compra, etc.
   • Descripción: texto legible, por ejemplo “Subsidio educativo — Cuota 3”.
   • Monto y fecha.
   • Estado: completado, pendiente o fallido.
   • Comprobante / referencia, cuando aplica.
3. Usa los filtros (por tipo, categoría, mes o año) para encontrar un movimiento puntual.
4. Para soporte contable, el afiliado puede descargar el extracto mensual en PDF desde la misma sección.

Nota. Cada cuota de un subsidio se acredita como un movimiento independiente. Si un subsidio se paga en varias cuotas, el afiliado verá una entrada por cada una a medida que se dispersan.

4. Cómo se dispersan los pagos a la billetera #

La dispersión es automática una vez la solicitud está aprobada. El afiliado no tiene que hacer nada para recibir el dinero.

flowchart LR
    A[Solicitud aprobada<br/>subsidio o crédito] --> B[Se genera el<br/>cronograma de pagos]
    B --> C[Llega la fecha<br/>programada de una cuota]
    C --> D[Se dispersa el monto<br/>a la billetera]
    D --> E[Aparece como movimiento<br/>de ingreso en la wallet]

1. Cuando tu caja aprueba un subsidio (o decide un crédito), el sistema genera de forma automática el cronograma de pagos con sus cuotas.
2. En la fecha programada de cada cuota, el monto se dispersa a la billetera del afiliado.
3. El abono aparece de inmediato como un movimiento de ingreso en la wallet.
4. En subsidios con varios conceptos (p. ej. desempleo), el monto puede llegar desglosado: transferencia económica, aporte a salud y aporte a pensión.

Nota. Solo las solicitudes aprobadas tienen cronograma. Una solicitud pendiente o rechazada no genera pagos.

5. Cómo el afiliado usa su saldo #

Con la billetera activa, el afiliado puede disponer de su efectivo disponible para:

• Transferir a una cuenta bancaria propia.
• Pagar o comprar en los comercios y servicios habilitados por tu caja.
• Consultar el comprobante de cada operación desde el historial.

Los montos clasificados como subsidios / en tránsito pueden tener restricciones de uso según las reglas del beneficio (por ejemplo, destinarse solo a ciertas categorías). El afiliado siempre ve qué parte de su saldo es de libre disposición y qué parte está restringida.

6. Cómo un operador verifica el estado de una dispersión #

Desde el panel, en la sección de Pagos, el operador puede seguir cada dispersión.

1. Abre Pagos en el panel de operador.
2. En la pestaña de transacciones, busca por concepto, referencia, afiliado o fecha, o filtra por estado.
3. Para un subsidio aprobado, abre el Cronograma de pagos del afiliado. Allí verás cada cuota con:
   • Número de cuota y periodo.
   • Fecha programada y monto.
   • Estado de la cuota.
   • Referencia del pago.
4. El panel resume los indicadores clave: total de cuotas, cuántas se han desembolsado, el monto pendiente y la fecha y monto del próximo pago.
5. El historial de pagos muestra solo las cuotas efectivamente desembolsadas, con su referencia y la fecha real de dispersión: úsalo para conciliar.

7. Estados de un pago #

El estado le dice al operador (y al afiliado) en qué punto está el dinero. Se distinguen dos niveles: el estado de la transacción en la billetera y el estado de la cuota dentro del cronograma.

Estado de la transacción (movimiento en la billetera)

Estado de la cuota (cronograma del subsidio)

Advertencia. Una cuota suspendida es reversible, pero una cancelada no. Antes de cancelar, confirma con tu área responsable, porque el afiliado pierde el derecho a ese pago.

8. Seguridad #

La billetera maneja dinero real, por lo que conviene tener presente:

• Acceso protegido. En la app, el ingreso a la billetera puede exigir biometría. Nunca compartas tus credenciales ni tu dispositivo desbloqueado.
• Saldo en tiempo real. El saldo refleja únicamente movimientos completados; lo pendiente se muestra aparte, para que no se gaste algo que aún no llegó.
• Reporte de movimientos sospechosos. Si el afiliado no reconoce un movimiento, puede reportarlo con un motivo y una descripción; el operador lo investiga.
• Congelar la billetera. Ante una sospecha, una billetera puede pasar a estado congelada para detener su uso mientras se revisa.
• Trazabilidad. Toda dispersión y todo movimiento quedan registrados con su referencia, lo que permite conciliar y auditar.

Nota. Las claves, comprobantes y extractos son información sensible del afiliado. Compártelos solo por los canales oficiales de tu caja.

Preguntas frecuentes #

¿El afiliado debe hacer algo para recibir su subsidio? No. Una vez aprobado, el cronograma se genera solo y cada cuota se dispersa en su fecha. Solo debe tener la billetera activa (haber aceptado los términos).

¿Por qué veo un monto en “en tránsito” que no puedo usar? Porque es un beneficio con restricción de uso o un pago aún en proceso. Cuando quede disponible o se levante la restricción, pasará a efectivo disponible.

¿Qué hago si una cuota figura como “vencida”? Significa que no se cobró dentro del plazo legal. Consulta con tu caja: según el beneficio puede haber o no posibilidad de reprogramación.

¿Dónde descargo el comprobante de un pago? En la app o el portal, dentro del movimiento correspondiente, o en el extracto mensual en PDF.